Эксперты высоко оценили скорость общения ВУЗ-банка с клиентами

Эксперты высоко оценили скорость, с которой клиенты получают ответы на свои вопросы на сайте банка, а также полноту и точность информации по банковским продуктам.

По информации пресс-службы ВУЗ-банка, рейтинг опубликован на портале BankRF.ru. Всего в исследовании участвовало около 100 крупнейших по активам российских банков.

Исследователи задавали операторам три вопроса: по ставкам на кредиты наличными, необходимому пакету документов и вариантам установки даты платежа.

В первую очередь проверяющие оценивали скорость, с которой сотрудник банка ответил на заданные вопросы, также важны были лаконичность, полнота и точность ответов.

Как отмечает издание, многие банки теряли баллы из-за неполных ответов: когда указывалась только минимальная ставка по кредиту или из-за невнимательности операторов приходилось задавать повторные и уточняющие вопросы.

Консультация специалиста ВУЗ-банка была оценена на 17 баллов из 20 возможных. Банк занял десятую строчку в рейтинге.

« Онлайн-чат – это, в первую очередь, возможность для клиента в любое время в любом месте получить консультацию по всем интересующим его вопросам о продуктах банка. Мы последовательно развиваем дистанционные каналы взаимодействия, чтобы всегда быть на связи с клиентами, позволяя им сэкономить время на посещении офиса », — отметила руководитель розничного направления ВУЗ-банка Лариса Попова .

* * *

АО «ВУЗ-банк»   относится к категории крупных региональных банков. Головной офис расположен в Екатеринбурге. Входит в ТОП-5 крупнейших банков Урала и ТОП-100 России. До августа 2015 года банк входил в финансовую группу «Лайф». В 2015 году владельцем 99,99% акций ВУЗ-Банка стал  Уральский Банк Реконструкции и Развития (УБРиР) . Приоритетными направлениями бизнеса являются кредитование корпоративных клиентов, привлечение средств физических и юридических лиц во вклады, операции на валютном рынке.  АО «ВУЗ-банк» представлен в Челябинской области  офисами обслуживания .

Фото: ВУЗ-банк

Служба новостей chelindustry.ru