Итоги работы «горячей линии» по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом в 2023 году

Итоги работы «горячей линии» по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом в 2023 году

Управлением Роспотребнадзора по Челябинской области (далее - Управление) в период с 19 по 30 июня 2023 г. проведено консультирование граждан и индивидуальных предпринимателей по телефонам «горячей линии» по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом с привлечением специалистов Консультационного центра и консультационных пунктов по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области».

Анонсы «горячей линии» были размещены на сайтах городских и районных администраций г. Челябинска и Челябинской области, а также в региональных печатных изданиях и социальной сети «ВКонтакте».

В рамках тематического консультирования специалистами Управления Роспотребнадзора по Челябинской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области» гражданам оказан 37 консультаций по вопросам организации отдыха, профилактики и иммунизации регистрируемых за рубежом инфекций, прав потребителей при получении туристических услуг (отказ от услуг, навязывание дополнительного сервиса).

Консультирование было организовано не только посредством телефонной линии, но и на личном приеме. Всем потребителям даны разъяснения требований действующего законодательства о защите прав потребителей, разъяснен порядок действий, направленных на восстановление нарушенного права.

Дополнительно в адрес глав администраций области направлены информационные материалы с рекомендациями потребителям туристических услуг для размещения на сайтах. Аналогичные материалы размещены на сайтах Управления и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области».

Для граждан подготовлено и распространено 350 памяток по темам: «Возврат ж/д билетов», «Что делать, если туроператор в ситуации отмены своей чартерной программы требует доплату за пересадку на новую чартерную программу, мотивируя это тем, что «сильно выросли цены на билеты», «Что делать авиапассажиру, если задержан рейс», «Что делать, если багаж поврежден или утерян», «Памятка выезжающим за рубеж», «Права пассажира при задержке авиарейсов», «Туристические услуги и инфекционные угрозы за рубежом», «Потребителю туристических услуг», «Особо опасные инфекции», «Что делать авиапассажиру, если задержан рейс», «Когда утерян багаж».

Руководитель    А.И. Семенов